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Mitarbeiterorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen formatIsbn:Softcover - 9783838608310 Die qualitativen Untersuchungen des AutorsInhaltsangabe: Einleitung: Wie gelingt es Unternehmen, sich in einer Zeit von Globalisierung, verkrzten Produktlebenszyklen, hoher Innovationsgeschwindigkeit, verstrktem Wettbewerb und steigenden Kundenerwartungen erfolgreich von der Konkurrenz abzugrenzen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen? Fr Dienstleistungsunternehmen ist unter diesen Rahmenbedingungen die Qualitt der angebotenen Dienstleistungen besonders wichtig geworden, da sie durch