Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit bei Dienstleistungen formatIsbn:Softcover - 9783838657684 anders als beim Internet (

anders als beim Internet ( PC )

Dieser Band präsentiert die Beiträge eines Workshops der Andrew W

Fehlentscheidungen sind die Folge

Aspekte zur Arbeitsleistung von Führungskräften werden im dritten Kapitel dargestellt

Sparkassen und private Banken gegenüberzustellen und die daraus resultierenden Abweichungen näher zu analysieren

Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit bei Dienstleistungen formatIsbn:Softcover - 9783838657684 anders als beim Internet (Inhaltsangabe: Einleitung: Das Bewusstsein fr die Notwendigkeit der Kundenorientierung ist im Laufe der vergangenen Jahre deutlich angestiegen, doch trotz der Einsicht in das Erfordernis verbesserter Serviceleistungen, weist die praktische Umsetzung noch erhebliche Lcken auf. Gerade dem Handel wird vorgeworfen Verkaufschancen zu verschenken, da zwar viele Serviceleistungen vorhanden seien, der Kunde darber jedoch ? freiwillig? keine Informationen